第一步：客户互动
用户可以按需选择与商家的对话渠道，作为商家可以在任何渠道提供一致的客户体验。平台会将有价值的数据直接展现在与用户对话的界面，让卖家创建更为个性化的对话。
第二步：触达受众
葵芳涵盖国际短信、国际语音、Twitter, Instagram Messaging、WhatsApp 等多种通信渠道，赋能品牌在用户喜好的渠道与之建立连接，提供优质服务。
值得注意的是，在众多渠道中，传统的国际短信以98%的打开率位居转化率榜首。而在180多个国家拥有20亿用户的Whatsapp更是不遑多让，后起之秀却独占鳌头，迅速攻占各个市场，成为最欢迎的沟通渠道之一。
第三步：自动化客户互动
在了解客户的消费习惯后，卖家可利用通信工具，根据实际需求构建对话式聊天机器人，为客户提供个性化的智能交互。并借助人工智能技术不断改进，与其他前端和后端的的智能系统集成，创造最大化价值。
第四步：个性化营销
营销人员通过客户首选的移动消息渠道接触用户，设计开展各项营销活动，提高营销活动的参与度和转化率的同时极大地提升工作效率。
第五步：对话式商务变现
构建商务变现的机会。消费者与商家实时对话，促进双方沟通，建立关系，了解需求，配对服务，从而引导行为，促成交易，并继续维持对话。
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